REZERVASYON ŞARTLARI


1- Genel Şartlar:
Bu şartların okunmasından sonra acentamızdan yapılacak herhangi bir seyahat rezervasyonun tüm şartları müşterilerimiz tarafından kabul edilmiş anlamına gelmektedir.Seyahat ürünlerimizin içine uçak bileti, otel konaklaması, vize işlemleri takibi ve diğer ürünler ayrı veya paket halinde girmektedir.

2- Rezervasyon Oluşturma ve Teyit Edilme:
2.1 Tüm rezervasyonlar ancak yazılı olarak yapıldığında işleme alınır. İnternet sayfamızda bulunan rezervasyon formunu e-mail olarak internet üzerinden belirtilen adrese, boş bilgi alanlarını doldurarak gönderebilirsiniz. İnternet üzerinde herhangi bir sorunla karşılaştığınız taktirde (0212) 512 91 94 numaralı faksımıza talebinizi gönderebilirsiniz. Gönderilen her rezervasyon talebi ayrı bir numara ile kaydedilir
2.2 Rezervasyon talebine 24 – 48 saat içinde (mesai günlerde) cevap verilir. Rezervasyon talebinde ki hizmetlerin onayı (uçak bileti, otel rezervasyonu, vize v.s.) tarafınıza yazılı olarak gönderilir.
2.3 Rezervasyon talebindeki değişiklikler yeni bir rezervasyon olarak kabul edilir ve yeni bir numara ile kaydedilir.
2.4 Rezervasyon talebindeki bilgiler doğru ve eksiksiz olmalıdır. Yapılan hatalardan ve bundan doğacak sonuçlardan acentamız sorumlu değildir.
2.5 Rezervasyon talebi seyahatinizden en az 3 gün önce tarafımıza gönderilmelidir. Önemli fuarların yapılacağı dönemler için rezervasyonlar en az 30 gün önce yapılmalıdır.
2.6 Girişten önce 3 ve daha az gün kala yapılacak rezervasyonlar acentamız ile görüşüldükten sonra işleme alınır.
2.7 Onaylanan her rezervasyon talebi ile ilgili bilgiler tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
2.8 Otel rezervasyonlarında müşterilerimize otelde dahil olan hizmetleri içeren bir voucher verilir. Voucher da belirtilmeyen hizmetlerden yararlanılması durumunda (minibar, telefon görüşmeleri vs) bu hizmetlerin bedeli müşterilerimiz otelde şahsen öder.
2.9 Genel olarak otellerde ilk gün giriş saati 12.00 ile 14.00 arasıdır. Otelin müsaitlik durumuna göre saat 09.00 ile 12.00 arasında da giriş yapılabilir. Müşterilerimizin otele giriş saati 14.00’dan sonra olacak ise acentamıza bilgi verilmesi şarttır, aksi durumda otel odayı iptal edebilir ve bu durumdan acentamız sorumlu değildir. Otelden çıkış saati 12:00 dir. Bu konularda müşterilerimizden hassasiyet göstermelerini rica ederiz.
2.10 Müşterilerimizin otelde karşılaşacakları herhangi bir sorunda otel resepsiyonuna başvurmaları gerekmektedir. Aksi taktirde acentamız otelle ilgili her hangi bir şikayeti dikkate almayacaktır.
2.11 Bazı dönemlerde otellerde tadilatlar yapılmaktadır. Fakat bu tadilatlar otelin normal fonksiyonunu etkilememesi için otel yönetimi tarafından tüm önlemler alınmaktadır. Bu durumla ilgili bizlere her zaman tamirat bilgisi ulaşmadığından çıkacak sorunlardan acentamız sorumlu değildir.

3. Fiyat ve Ödeme Şartları
3.1 Hedefimiz sizlere her zaman uygun fiyat sunmaktır.
3.2 Otel oda fiyatları gecelik ve genelde kahvaltı dahil olarak verilmektedir. Fiyatlara vergi dahildir
3.3 Tarafımızdan onaylanan rezervasyonlar için ödeme gereken süre içinde yapılmadığında müşteriye ayrıca haber vermeden rezervasyon iptal edilir.
3.4 Onaylanan her rezervasyon talebi ile ilgili ödeme ve iptal şartları tarafınıza yazılı olarak bildirilir. Acil rezervasyon durumunda(girişten 3 ve daha az gün önce) müşteri ödemeyi rezervasyon onaydan hemen sonra yapmakla yükümlüdür. Aksi takdirde müşteri bilgilendirilmeden rezervasyon iptal edilir.
3.5 Seyahat belgeleri (otel voucher’i, bilet v.s) ancak ödemenin tamamı nakit, kredi kartı veya banka yolu ile yapılmasından sonra müşterilerimize teslim edilir. Banka havalesi ile yapılan ödemelerde rezervasyon talep numarasını içeren dekontu tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
3.6 Ödemenin yapılmaması veya kısmen yapılması rezervasyonun onaylanmamasına yol açar ve talep geri çevrilir.
3.7 Otel girişine 24 saat kala rezervasyonun iptal edilmesi veya müşterinin otele giriş yapmaması durmunda ceza uygulanır. Her otel ve periyot için farklı cezalar uygulanır.
3.8 Acentamız uygun gördüğü miktarda ön ödeme isteyebilir. Bununla ilgili ödeme yapılmadığı taktirde her türlü turistik hizmetin yerine getirilmemesi hakkına sahiptir

4. Acentamızın Sorumlulukları
4.1 Acentamız, müşteri tarafından rezervasyon talep formunda beyan edilen bilgiler doğrultusunda hazırlanan seyahat evraklarındaki tüm yazılı bilgilerden sorumludur. Bu sebepten dolayı müşterilerimiz her hangi bir durumda mağdur kaldığı takdirde tüm maddi zararlar acentamız tarafından karşılanır.

5. Acentamızın Sorumlu Olmadığı Durumlar
5.1 Rezervasyon talebindeki yanlış bilgilerden ve zamanında yapılmayan değişikliklerden
5.2 Hava yolundaki hizmet aksaklıklarından;
5.3 Gideceğiniz ülkenin girişinde yapılan polis ve gümrük kontrol organlarında çıkacak aksaklıklardan;
5.4 Gideceğiniz ülkenin konsolosluğu tarafından verilen vize ret cevabından;
5.5 Askeri müdahale, ihtilal, doğal afetler, terör olayları gibi olağan üstü durumlar, uçak seferlerinin gecikme ve iptalleri, hava alanı kapatmaları ve uçakta meydana gelen teknik sorunlardan;

6. İptal Şartları
6.1 İptaller ancak yazılı olarak kabul edilir. Çok özel ve acil durumlarda daha sonra yazılı göndermek şartı ile sözlü yapılan iptaller kabul edilebilir.
6.2 Onaylanmış ve bildirilen opsiyon süresi dolmuş rezervasyonların iptallerinde ödenen ücretin iadesi, ceza miktarı düşüldükten sonra yapılır.
6.3 Uçak biletlerini iadesi ceza şartlarında belirtilen ücret düşüldükten sonra iade edilir.
6.4 İşlemi başlatılmış vize iptallerinde % 100 ceza uygulanır ve para iadesi yapılmaz.

7. Anlaşmazlıklar
Anlaşmazlıkların çözümlenmesi için İstanbul Ticaret Mahkemeleri yetkilidir.